I en tid hvor enhver kriseramt mediekonsulent synes at råbe “SOCIALE MEDIER! SOCIALE MEDIER!” til alle der gider lytte, er det velgørende når en skeptiker melder sig på banen.
Sociale medier. Selvfølgelig er de kommet for at blive. Dialogen mellem brugere - og mellem bruger og virksomhed.
Med et håndfast farvel til den velopdragne, passive og autoritetstro menigmand foran Danmarks Radios OBS-indslag, og et “Yo dér!” til den rastløse teenager mellem 12 og 64, der til stadighed vil have relevante og anvendelige værktøjer til sin fortløbende identitetsdannelse. Som er tilstede online 24/7 og indgår i fællesskaber, meningsudvekslinger og snartsagt aldrig slipper tastaturet.
Nyt verdensbillede?
Jo tak, verden har ganske rigtigt ændret sig siden 1950’erne, og hvis nogen skulle have overset det, gør de da klogt i at tilegne sig det “nye” kommunikationsmindset.
Det er der rigtig mange, - gentager - rigtig mange sociale mediekonsulenter, der har skrevet om på nettet. Og man skal ikke særlig langt ned i Googles søgeresultater for “sociale medier” før man bliver pænt rundtosset. Klogere bliver man imidlertid sjældent.
De selvbestaltede medieeksperter kan nemlig fint blive enige om, at det handler om brugeren og ikke om virksomheden. Om at lytte, samtale, inddrage og bladi bladi blah.
Velgørende skeptiker
Men de kommer ofte til kort, når de skal blive konkrete. Jo, tak: Facebook, blogs, RSS-feeds og Twitter. Fantastiske værktøjer og medrivende medietjenester. Men til ethvert formål og til enhver tid?
Nej, synes den amerikanske mediekonsulent Blair Ens at sige, nej, nej, nej.
I artiklen “Confessing my social media sins” kaster han et kritisk blik på den smådogmatiske måde, som især konsulenter har det med at ture frem med, når det kommer til corporate brugen af sociale medier. Han tager fornuftigt nok udgangspunkt i sine egne online vaner fremfor de mange forkromede must-haves, som hans branche er så leveringsdygtig i.
Ens bruger fx aldrig selv RSS-feeds. “We have a finite capacity to percieve, and the more we let in, the more dulled we become”, som han skriver: “Nobody gets a steady stream into my brain. Nobody”.
Om den meget udbredte “konversations-metafor”, som ofte bruges til at indkredse kommunikationssituationen online har Ens en tilsvarende opfattelse: “I like that life, work, learning is now one big conversation, but sometimes I don’t want to converse. I value perspectives that make me think and force me to re-examine my own perspective”, skriver han, “but I’ve noticed that the bigger a conversation gets, the dumber it becomes”.
Broadcast will be broadcast
Herpå hylder Ens en privat blogger, der ganske uhørt for bloggosfæren ikke tillader kommentarer på sin blog. Modig mand, ham bloggeren!
Ens antyder endvidere et paradoks ved Twitter-kulturen, som går på, at vi snarere end at følge og lytte til hinanden bruger Twitter som private broadcast-platforme.
At vi dybest set ikke gider følge nogen, men til gengæld forestiller os, at alle læser med, når vi kvidrer om morgenens blødkogte æg. Holder den antagelse? Jeg er ikke sikker. Men den er i hvert fald en omtanke værd.
Bryd reglerne – og bryd så reglerne
Pointen er, at vi ikke skal erstatte ét forældet kommunikationsdogme med et andet. At virksomheder ikke nødvendigvis bør være til stede hvor som helst, når som helst – med mindre det giver mening. Med andre ord: Sociale medier er ikke en undskyldning for at stoppe med at tænke.
For selvfølgelig skal corporate kommunikation tage udgangspunkt i brugerne. Men hvis man som afsender mærker efter, hvad man selv tænder på, brænder for eller går kold over - så er der en god sandsynlighed for, at andre har det på samme måde.
Social Medieopsang
Midt i landskabet af uforpligtende kvidrende, sociale medietenorer tror jeg vi har fundet vores egen mediekonsulenternes “C.V. Jørgensen”. Som kan stikke en kæp i hjulet på de til tider lidt for smarte, lidt for selvtilfredse, lidt for hurtige konsulentcykler. Nej, hvor dejligt.
For hvor bliver brancher og vidensfelter bare 100 gange mere spændende, når man tillader sig selv at stoppe op og overveje, om de mange meninger om dette eller hint har noget på sig – eller om det bare er online luft.