Efter ti år med personas som metodisk grundlag er spørgsmålet: Virker personas? Personas er populære i designbranchen. Forståeligt nok, for personas er en god måde at formidle kompleks research på. Analyseværktøjet blev udviklet af Cooper i slutningen af 90″™erne og er kort fortalt beskrivelser af fiktive arketyper, der repræsenterer målgrupper  – og opsummerer, hvad vi ved om brugernes behov, evner, attituder, mål og formål med brugen af et produkt eller en service. Men selvom personas er baseret på kvantitative og kvalitative data, kan man spørge, om de overhovedet fungerer i praksis?

Fint at din persona bor i Ã…rhus, har tre børn og godt kan lide slik, men … Hos 1508 har vi arbejdet med personas i adskillige år og skabt en række erfaringer på godt og ondt:

Det gode er, at personas er et effektivt værktøj til at 1) fastholde brugerfokus, 2) skabe empati i projektteamet, 3) prioritere hvad et website skal kunne og 4) synliggøre at et krav til et produkt eller service kan føres tilbage til personaen, og dermed er begrundet i bagvedliggende research.

Det mindre gode er, at der brugen af personas nemt medfører et fokus på de uvæsentlige størrelser som følelser, familieliv og demografi, frem for hvordan websitet konverterer brugeren ““ det vil sige hvordan sitet får brugeren til at udføre de HANDLINGER de kom for. Herudover knyttes personas sjældent direkte til businesscases ““ altså hvordan gavner en gennemført handling forretningen eller organisationen? Hvad bidrager handling 1 med fremfor handling 2?

Sådan får du personaen til at skabe værdi Vejen frem er at lade personas illustrere brugssituationerne. Kortlæg hvilke situationer websitet skal kunne hjælpe brugeren med og benyt personas som reference til at beskrive, hvad der skal til for at løse problemer og imødekomme ønsker og behov. Brug situationer til at sikre at indhold og funktioner er relevante for brugeren og samtidig er forretningskritiske.

Personaens rolle i situationen ““ kort fortalt:

Definer brugssituationer og lad personas være hovedpersonen, der sætter konteksten

Beskriv situationen og de trin personaen gennemgår for at nå målet i situationen

Sidst men ikke mindst: INDFØR BUSINESSCASE, HANDLINGSMØNSTRE OG KONVERTERINGSMÅL for situationerne

Louise Klinker, User Experience Designer

This entry was posted on Thursday, May 27th, 2010 at 10:53 am and is filed under Inspiration, Methods. You can follow any responses to this entry through the RSS 2.0 feed. You can leave a response, or trackback from your own site.