I et projekt vi netop har udført for Erhvervs- og Byggestyrelsen, afrapporterede vi en del af projektet i form af en billedfortælling. Første opgave bestod i at få skrevet et storyboard. En dramaturg gav os en masse gode tips til, hvordan et storyboard bygges op, og hvad man skal have på plads, inden historien flettes sammen. Eksempelvis er det en god idé at finde en præmis for historien – et slags bærende koncept for fortællingen. Fx blev DR’s tv-serie Rejseholdet skabt ud fra præmissen ”Man jagter et bæst, men fanger et menneske”. Desuden arbejde vi med et indledende anslag, hvor fortællingens univers og hovedtema anslås, og også med at udvælge enkelte bærende temaer for fortællingen. Næste skridt var visualisering af historien, og her var rådet fra dramaturgen at udarbejde nogle simple og abstrakte visualiseringer, som ikke nødvendigvis var bundet til konkrete handlinger og karakterer i fortællingen. Alt i alt en lærerig proces for, hvordan en større mængde af research data kan omdannes til en simpel fortælling, som på en hurtig måde får budskabet frem til målgruppen.

Udvalgt illustration fra billedfortællingen til Erhvervs- og Byggestyrelsen

Det kan imidlertid være en udfordring at afrapportere visuelt, hvis der ikke er en designer eller andre kreative kræfter tilknyttet projektet. Men der er heldigvis hjælp at hente. Evangeline Haughney, som arbejder for Adobes Experience Design team, har afrapporteret en række brugertest som tegneseriestriber. Hun anbefaler at bruge software programmet Comic Book Creator. Her kan man hurtigt stykke sin egen tegneserie sammen ved hjælp en række templates. Ifølge Evangeline Haughney er hendes afrapporteringer blevet et kæmpe hit, og det har været med til at sikre, at hendes research indsigter hurtigt spredes internt hos Adobe.

Eksempel på brugertest som afrapporteres i tegneserie-format hos Adobe

Vi søger en stærk økonomimedarbejder med personlighed og drive, der har et godt all-round kendskab til økonomi, kender til pivottabeller og har lyst til at være med til at styrke økonomifunktionen i en af Danmarks største designvirksomheder.

Som økonomimedarbejder i 1508 får du en stilling med en meget bred kontaktflade – lige fra partnere til projektledere – i en meget kreativ og dynamisk virksomhed.

Læs mere om stillingen.  

Interesseret? Send en ansøgning til job@1508.dk     

Du er velkommen til at sende opslaget videre i dit netværk, hvis du kender nogen, som kunne være interesserede :-)

Indholdet var velkendt, men formen var meget inspirererende. Herudover gav det ekstra stemning, at hovedparten af deltagerne var studerende - så der blev stillet spørgsmål uden forbehold.

Man kan finde et interview og video af Bill Verplank i den digitale version af bogen Designing Interactions fra oktober 2006. Desværre er han i denne video slet ikke så levende, som vi oplevede ham i går.

Beklager kvaliteten af billederne - iphone, tsk tsk. :)

En veludtænkt eller designet service giver ikke alene en bedre brugeroplevelse, men også øget effektivitet, konkurrencefordele og i sidste ende en bedre bundlinje set fra et forretningsmæssigt perspektiv. 

Hvordan designer man en service?

Designantropolog Katja Øder fortalte, hvordan vi i 1508 arbejder både praktisk og metodisk med at designe en service. I første omgang handler det om at få identificeret, hvad der motiverer og giver mening for slutbrugerne af en given service, men også for de mennesker, som skaber servicen. Det sker ved hjælp af en eksplorativ tilgang, hvor forskellige etnografiske metoder bruges til at afdække både erkendte og uerkendte behov hos brugerne. På baggrund af researcharbejdet genereres ideer og koncepter for et fremtidigt serviceforløb, som løser de problemstillinger, som brugere oplever ved det eksisterende serviceforløb.

Katja kom med flere eksempler på servicedesignprojekter udarbejdet i 1508 regi, heriblandt et projekt for virk.dk, som har resulteret i økonomiske besparelser, som beløber sig op i et trecifret millionbeløb.   

Banken der udadtil lignede de andre, men som følte sig anderledes

Et andet interessant eksempel på, hvordan man kan arbejde med servicedesign, blev præsenteret af Frank Petersen, som er idémanden bag Jyske Banks omfattende redesign og repositionering af bankens brand. Der var tale om et tiltag, som ikke blot bestod af en dyr markedsføringskampagne, men også betød omfattende nytænkning af bankfilialerne med indføring af pengebar, kaffebar og fodboldbord i mødelokalerne, som forsøg på at nedbryde barrieren mellem kunde og bankrådgiver.

Det interessante ved Jyske Bank er, at banken selv varetog servicedesign processen, og at hele projektet blev igangsat på baggrund af en enkelt mands gode ide. En idé der udsprang af Frank Petersens dybdegående kendskab til bankens identitet og værdigrundlag - og ikke mindst en af god mavefornemmelse for, hvordan banken udover at kunne skabe en god kundeoplevelse også kunne differentiere sig afgørende fra hovedkonkurrenten, Danske Bank.

Projektet omfattede ikke involvering af slutbrugerne (front stage), som i 1508´s arbejdstilgang, men til gengæld blev der gjort et stort arbejde for at involvere bankens ansatte i projektet og gøre dem til centrale ambassadører for den nye serviceydelse, således at det nye koncept kunne forankres i organisationen. Ved udelukkende at tage udgangspunkt i Jyske Banks sande kultur og identitet (back stage), formåede Frank Petersen med andre ord at skabe en af de mest integrerede og succesfulde repositioneringer, som i årene efter også har nået internationale medier og business forskeres interesser.

Vi fik et humoristisk indblik i bankens vej fra en bank, som følte sig anderledes, men måske ikke så sådan ud, til en bank som i dag må sige, at være anderledes end Danmarks øvrige banker. 

Du kan se flere billeder fra arrangementer på flickr eller downloade præsentationerne om servicedesign og redesign af Jyske Bank. 

Sofie & Stine

Jyske Bank or…?  

This afternoon Frank Pedersen, Director of Jyske Bank held a speech on service design at 1508. Jyske Bank has recently gone through an encompassing change concerning costumer service, involving communication style, products, interior and employee behaviour. 

The impressing results reminded me however about the Umpqua Bank . Umpqua Bank is despite a rather  odd name a true succes story one of the first banks to introduce ’slow banking’. The concept reminds more of an internet cafe or Starbucks than a bank. 

The company behind the concept, Ziba Design helped Umpqua grow from a $120M to a $8B business. They got rewarded at this year’s IDEA awards for best design strategy (and best research in 2004).

Check out this basic case study (443k PDF)  or download more fact sheets from Ziba Design. 

Or why not just buy the book Leading for Growth: How Umpqua Bank Got Cool and Created a Culture of Greatness by Raymond P. Davis and Alan Shrader

AKQAs reception.

AKQAs lokaler.

David fra AKQA fortæller.

Første dag bød på to meget inspirerende virksomhedsbesøg og en workshop. Om formiddagen var vi hos AKQA, der er et digitalt designbureau, som har specialiseret sig i at skabe interaktive oplevelser. De er 750 mand på fem lokation rundt om i verden, som har udviklet nogle super interessante løsninger for mange af verdens største brands. De har folk inden for både user experience, strategi, design og teknisk implementering, og er på den måde en meget interessant showcase for 1508.

Vi fik en to timers gennemgang af virksomheden og deres arbejde af Creative Director Damien Claassens, der har arbejdet i Framfab København i fire år. En meget inspirerende fyr, som præsenterede nogle ret syrede Alternate Reality Games, som de havde udviklet for blandt andre McDonalds og XBox. De har også udviklet webløsninger i stor stil og rigtig mange, som både visuelt og idémæssigt har kant (se eksempelvis The Happy Factory, som de har udviklet til Coca Cola).

Board hos Mother.

Om eftermiddagen besøgte vi Mother Design. De er et designbureau, der primært arbejder med visuel identitet. Mens AKQA var meget stramt og strømlinet indrettet, så var Mother Design langt mere kaos og kreativ uorden. Grundlæggeren Michael fortalte om Mothers filosofi. De har eksempelvis ikke projektledere men alene Mothers, der plejer projekterne. Efter Michaels præsentation præsenterede seks medarbejdere nogle udvalgte projekter. Igen rigtigt inspirerende.

Mothers lokaler.

Præsentation af et Mother projekt.

Ind imellem de to virksomhedsbesøg deltog vi i et par forskellige workshops. Den mest interssante handlede om at positionere sin designvriksomhed - og hvordan man bør håndtere sine kunder. Det kommer vi til at bruge på længere sigt.

Nu venter to dage fra tidlig morgen til sen aften, hvor det er mere klassisk seminar med Tom Kelly fra IDEO, som moderator. Og han i sig selv er to dages stolesidning værd :-)

For et par uger siden var 1508 inviteret til at skulle undervise på masteruddannelsen i Design, som Center for Designforskning afholder. Temaet var design management i praksis. Altså hvordan udøver en designvirksomhed design management på strategisk, taktisk og operationelt niveau.

1508s tilgang til design management.

Design management er i høj grad en selvstændig disciplin for hver designvirksomhed, som ofte kun egne til det konkrete designmiljø. Hos 1508 er designledelse et fagligt udfordrende og spændende område, som vi bruger meget tid og energi på at blive til stadighed dygtigere til. Ligenu er alle vores projektledere i gang med en etårig designprojektlederuddannelse, som vi selv har tilrettelagt.

1508s strategiske milepæle.

Vi bruger forskellige kilder til få viden med henblik på at forbedre vores metoder og services – og har i dag udviklet vores definition og tilgang til designledelse.

Hvis du gerne vil vide mere om dette område, er her nogle interessant videnkilder, hvor man løbende kan blive klogere på dette fagområde, som udvikler sig voldsomt i disse år.

Bøger og magasiner
“Design Management: Managing, Design Strategy and Implemetation” af Kathryn Best
“Managing the perfect service firm” af David Maister
“Design Management” Brigitte Borja De Mozota
“Managing the perfect service firm” af David Maister
“Bossanova – Ledelse ude på gulvet” af Nicoline Jacoby og Lise Bræstrup
“Blue ocean strategy” af Chan Kim og Renée Mauborgne
“ZAG” af Marty Neumeier
“Creative Man” af Institut for Fremtidsforskning
“Design Management review” fra Design Management Institute

Konferencer
Design Management Institute: Løbende
Aiga: “Design and business” i New York, 23.-25. oktober 2008

Nettet
http://www.design-management.de/
http://en.wikipedia.org/wiki/Design_management

Har du andre kilder, så skriv dem endelig i et kommentarfelt!

Ellers god læselyst :-)

Monday I joined the first of a 4 day conference on user experience hosted by Adaptive Path’s Brandon Schauer. Each days put intensive focus on a specific subject, beeing Design Strategy this monday.

Now, Brandon Schauer didn’t reveal unknown secrets from the world of design strategy, but he delivered a professional and fluid presentation supported by this note: One of the most valuable slides in this presentation.

Serves well as inspiration…

Design anthropologist at 1508, Katja Øder Schlesinger, is giving a workshop at the annual international Ethnographic Praxis in Industry Conference (called EPIC) together with anthropologist and PhD Bettina Hauge. The aim of the workshop is to capture the field of intelligent housing as a brand new area of ethnographic research. The aim is to explore the crossings between the physical (visible) and abstract (invisible) worlds that make up a particular challenge in this field. This will be done by presenting two cases of ethnographic research that has resulted in new product development within the field of intelligent housing and by exploring a Doll’s House method, which has proven to be a helpful method in order to reveal everyday routines, needs and preferences in relation to light and light control systems at home. By playing with the Doll’s House we hope  to gain experience, create methodological reflections and to further develop the method by applying the work areas of the workshop participants.

Målet med årets New Media Days var at ”guide deltageren i udviklingen indenfor nye medier”. Overordnet må jeg sige, at konferencen kun i nogen grad levede op til denne målsætning. Mange af de indlæg jeg overværede, gennem den to dage lange konference, skuede lidt for meget bagud og havde mere fokus på status quo end den fremtidige udvikling (hvorfor er vi hvor vi er i dag? og hvordan kom vi her til?). Men i sig selv er New Media Days konceptet stærkt – det fungerer rigtigt godt som et fælles rum for inspiration og networking. Lyspunkterne er mange - særligt når man pludselig finder sig selv i en teoretisk diskussion om danske virksomheders åben/lukkethed i forhold til brugerinvolvering og markedsføring samt profitering af web 2.0. Jeg har fremhævet tre oplæg, der på den ene eller anden måde skilte sig ud fra mængden på årets konference.

‘We feel fine’
Det første oplæg jeg vil nævne er Jonathan Harris  der har udviklet konceptet: We feel fine  – en løbende on-line visualisering af klodens humør. Princippet bag We Feel Fine er, at et stykke software hele tiden scanner blogposts over hele kloden for sætninger, der inkluderer følgende ordlyd: ’I feel ’ og ’I am feeling ’. Programmet henter hele sætningen og får således også værdiladningen i sætningen fx sad, fine, happy etc.. Disse værdiladede ord samles i en database og visualiseres på forskellig måde. Ideen er sjov og konceptet omkring visualiseringen helt fantastisk – tænk at rå-data kan gøres så indbydende – men tjek det selv ud.

Et andet indslag jeg vil fremhæve var et nyt tiltag på konferencen inspireret af den japanske oplægsform: Pecha Kucha , hvor oplægsholderne fik 20 slides af hvert 20 s varighed og dermed samlet 6 min og 40 s. til at komme rundt om deres pointer. En formidlingstilgang der kan tiltale i en verden, hvor enkelt, kort og præcis formidling ofte er en mangelvare. Emnet for oplægget var unge og mediebrug, hvor seks oplægsholdere, i spændet fra den unge teenager selv, over ungdomsforskeren til reklamemanden, gav deres bud på hvordan medierne bruges i dag og i fremtiden samt hvorfor.

Branded Engagement
Morten Remmer fra bureauet Relate konkretiserede og eksemplificerede begrebet ’branded engagement’ i en on-line virkelighed. I sig selv er bevæggrunden for at arbejde med begrebet, at man som virksomhed vil knytte sine brugere/kunder tættere til sig ved at skabe et fx on-line oplevelsesrum, hvor de selv bidrager til udvikling og indhold. Dette ud fra en betragtning om en form for ’spill-over’ brandingeffekt og i sidste ende noget der kan ses på bundlinjen (enten via salg eller reklameindtægter). Eksempelvis kan nævnes on-line brandede experiences eller communities som Nike Plus  og Endomondo.com . Som eksemplerne viser, er der nogle typer af ‘branded engagement’ der ligger lige til højrebenet – det er ofte emner af kulturel karakter eller mere nicheorienterede emner med en iboende tradition for, at folk diskuterer og involverer sig  - fx sport og hobbys, design, musik, kunst, film mm. Det gør udfordringen desto større i forhold til andre produktområder som FMCG og services indenfor fx bank og forsikring. Udfordringer er der nok af, fx den måde virksomheder i dag er organiseret i forhold til traditionel en-vejs kommunikation på nettet samt i tanken om, at afgive kontrol og lade brugerne/kunderne komme helt ind til kernen af ens brand. En yderligere pointe er, at den måde ‘branded engagement’ ofte bruges på i dag, er baseret på, at brugerne kommer til dig i stedet for, at skabe oplevelsesrummet der hvor brugerne er (fx via embedded communities).